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华为还是苹果谁让运营商变得不堪一击

2019-05-15 04:23:52来源:励志吧0次阅读

[摘要]运营商守着优良络、客户规模以及资金储备,却把黄金产业做成夕阳产业。

近日,络上出现了两篇标题类似的文章。一篇叫做《华为,再给运营商沉重一击?》(后简称华为一击)、另外一篇叫做《虚拟SIM卡,苹果给运营商的致命一击?》(后简称苹果一击),无论是设备商的华为,还是终端厂商苹果,本该是运营商的合作伙伴,怎么会跑来给运营商抢饭碗呢?

带着这个疑问,我们不妨回顾一下这两篇文章的核心观点。华为一击1文指出,华为推出天际通业务,通过一个APP实现了免卡的全球无线上业务,由于其在资费上的竞争力以及和操作上的便捷性对运营商的海外漫游业务造成一定冲击,甚至改变了与运营商的竞合关系,这一举直接让华为成为运营商的跨甲竞争对手;在苹果一击一文中,苹果和三星共同研发的e-SIM卡将让运营商传统的SIM卡成为历史,用户可以自由在运营商间切换从而获得了更多的自主权,同时运营商的资费、差异化竞争将更加激烈,行业价值可能再次遭到冲击。

可以说,无论是国际漫游类业务,还是SIM卡的种种痛点问题,装备商和终端商都在试图通过自己的方式逐一解决,在赚得盆满钵满的同时还收获了良好的用户口碑,而运营商则成为资费高、服务差、创新弱、体制旧的代名词,尽管资费连年下调、利润逐渐萎缩、收入增长停滞,运营商面临的仍然是老鼠过街人人喊打的被动局面。

那末,究竟是什么让曾经风光无穷的运营商成为了时至今日的颓败代表?本文试图通过几个方面来分析一下运营商的悲惨现状。

一、数据流量的增长难以弥补传统业务的下滑

4G时期已到来,运营商都拿到了通过流量掘金的新锄头。看到国外运营商经过4G络对用户ARPU的快速拉升,三大运营商都对4G络充满期待。这当中,中国移动(微博)代表性,在不到两年的时间里,中国移动完成了近100万个4G基站的建设,发展了近2亿4G用户,动作不可谓不大,效果不可谓不明显,然而目的真的达到了吗?从已经公布的年报数据来看,2014年中国移动营运收入同比增长仅1.8%,年度利润则大幅下落10.18%。

尽管4G建设发展让通信行业重新获得新一轮的产业红利,但收入结构上的矛盾更加凸显:数据流量的增长难以弥补传统业务的连续下滑。

从全行业来看,有一组对比鲜明的数据让人印象深入:2015年上半年的移动互联接入流量累计达16.8亿G,同比增长93.6%,月户均流量提高116M,上流量连续6月翻倍增长。而运营商传统的话音和短彩信业务则是呈现延续下滑态势,移动通话量已连续六个月同比负增长,移动短信业务同比下落4.7%,短信业务收入下落8.5%。

其结果是,2015年月,全国电信业务收入完成976.2亿元,按可比口径测算同比增长仅为0.2%。

也就是说,数据流量的收入已难以弥补传统业务的延续下滑。如果没有新的收入增长点,运营商将收入、利润的双降困境。

(数据来源:工信部发布2015年6月份通讯业经济运行情况)

2、通讯管道的旁路化趋势难以抵挡

此前,业界关于运营商管道化的论述已有很多,大体上都是指运营商因缺少客户导向的业务创新,在运用层面不断受到OTT等异业者的挑战,逐渐丧失对用户的掌握,终走向管道的宿命。

现在看,运营商就连当管道也其实不容易,愈来愈多的跨界竞争者渗透到通信领域,对运营商的通讯管道进行着旁路和边缘化。从国际看,除了苹果和三星推出的e-SIM卡以外,谷歌(微博)也推出了Project Fi项目,让用户在蜂窝络和WiFi热门之间随意切换,从而有效下降用户流量费和通话费用;Whats App 也推出过免费络,分流用户本该在运营商络上的话务量。从国内看,这个趋势更加明显,免费、免费短信早就充斥于互联,一些虚拟运营商更是不惜批零倒挂推出系列优惠套餐,运营商的主营业务沦为虚商的甜点免费赠送

也就是说,运营商现在不是甘不甘心当管道的问题,而是面临能不能当的挑战。

三、运营商与用户之间的关系从SIM卡逐步淡出

曾几何时,我们换了号码后的件事就是都会给亲朋好友和同学同事们群发一条短信,如今这个习惯随着时间推移正在发生某种微妙的变化,比起通讯录,人们仿佛更加关心、等OTT应用上的人际关系。

一个不容易察觉的缘由是,通讯录中的联系人往往是点对点的沟通联系,而、等应用除了1对1的沟通外,还有群聊、朋友圈、Qzone等更加丰富的人脉信息。相比之下,人们明显对长达十余年未曾升级的话音和短信业务失去了兴趣,对不断迭代更新的互联应用亲睐有加。

在我看来,应当是运营商核心优势的码号系统已经难以提高用户粘性,一张广阔、安全的底层码号络正在被叠加在上面的各种运用逐步蚕食、分流,终,运营商与用户之间的联系只剩下一张SIM卡,而不是附着在码号体系上的人际关系,孰优孰劣高下立现。

如果说传统业务的延续下滑、通信管道的边缘化以及码号资源的淡化是运营商面临的客观现状,那么还有一些主观因素加速了运营商的退化。

四、反腐中心致使各级干部难有担当

从2011年前后,中国移动两位高管人员前后落马,掀开了电信领域的反腐大幕。从中央巡视组陆续进驻联通、电信和移动以来,3大运营商公然的被查人员达到13位,又达历史高位。一轮接一轮的反腐潮不断冲击着运营商本已不高的公众形象,更是在企业内部造成了一阵又一阵的恐慌。

多年来,运营商的物质采购、工程建设、络保护、增值业务、业务代办等领域因权力集中、触及金额巨大曾出现过很多出血点,一些腐败现象凸显也暴露出了运营商在管理方面存在的漏洞与风险。

为了避免腐败案件频发,3大运营商都针对性地制定了大量管理办法、制度与流程,不断规范与完善在企业在三重1大、选人用人等领域的行动。

但与此同时,问题也出现了。由于所有工作都是以规范化、流程化为条件,所以不再有人关心效力和本钱,所有工作必须合法合规,所有决策必须集体决策,所有方案必须会议通过再也不会有哪个人敢为某个项目负责,也不再会为某个地方负责,由于所有的一切都是以不失事为首要条件。

一些运营商的领导干部甚至总结出所谓经验:多做事多错,少做事少错,不做事不错,做领导难做运营商的领导难的感叹在运营商里广泛流传。在这种环境下,不作为、不担当、没激情成为了很多运营商领导干部的新常态,改革、创新、转型又从何谈起呢?

五、基层员工人心涣散溃不成军

另一个让人痛心的变化就是骨干员工的离职。按说人员流动对企业来说是正常现象,但是近一两年来,运营商的骨干员工离职已对企业造成了很大的影响。如今,运营商的员工茶余饭后谈论的除降薪就是离职,员工士气大不如前。

一方面,愈演愈烈的离职潮让运营商面临无兵可用的窘境。据了解,南方某省移动10086员工先后离职近1000人,离职比例到达60%,该公司无法承载话务量而不能不采取业务外包的方式交给第三方;北方某地市电信公司因一线营业员大量流失而不能不关停了部分营业厅,根据上级公司要求不得招人,营业厅只能空置;还有西部某省联通由于建设维护人员大量流失到铁塔公司,原本已延误的工期只能一拖再拖类似的情形在当下的运营商早已是屡见不鲜。看着曾经的同事都去奔前程或者钱程了,自己还守着所谓的铁饭碗,士气陷入谷底。

更加让人焦虑的是,运营商多年来构成了一种能进不能出、能上不能下的特殊机制。运营商的员工过惯了安稳日子,天生缺少危机感与紧迫感,加上近年来核心能力外包现象普遍,很多该自己做的事都交给了第三方,忽视了对员工能力的培养提升,造成了不少运营商员工心气儿很高、能力却一般。曾经都很傻很天真地认为自己端的是个铁饭碗,不成想这艘大船也会沉没,而其中一个重要缘由正是由于不注重个人能力提升,而造成了企业的竞争力没有得到同步发展。

回到文章之前的讨论,到底是华为还是苹果给了运营商致命一击?在我看来,这都是伪命题,由于无论华为还是苹果都是通信行业产业链上重要的一环,与运营商都是皮之不存毛将安附的依存关系,尤其是华为等装备商常常是与运营商有紧密合作关系的企业,运营商在络方面的投入将直接影响设备厂商的业绩,这种情况下你成就我,我才能成绩你,偷袭运营商的后花园明显并不明智,共赢才是更好地选择。

所以,如果你要问我到底是谁让运营商不堪一击,我的答案就是运营商自己。正所谓自作孽不可活,运营商守着运营多年的优良络、数量庞大的客户规模以及令所有互联企业羡艳不已的现金流和资金储备,却生生把一个黄金产业做出了夕阳产业的感觉。该怪谁呢?谁都不怪,要怪只能怪自己没能看懂这个不断变换的时代,没能跟上新时代的游戏规则,抱残守缺却又顽固不化,从看不起到看不清,终变成了看不见,看不见竞争对手是谁,也看不见他们跑到哪里去了。

不过尽管如此,我却仍然对这个行业充满希望。因为少殷实的家底还在、广大的客户还在、的人材还在、宝贵的数据还在只要有希望,就会有明天。我希望看到更好的运营商与更好的未来,更希望它能认清现实,有勇气重新再来。

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